用戶運營的核心要素有哪些？

發(fā)布日期：[2016/5/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      每當(dāng)談起用戶運營，許多運營者都會頭疼，畢竟用戶的很多行為都不是我們可以控制的，研究運用都得從研究用戶開始，那么做好運營，核心在哪呢？
      核心用戶就是對自己的產(chǎn)品有深入的了解，對使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠度了。他們會經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題反饋給官方，并樂于把產(chǎn)品分享給他人的用戶。這批用戶可能并不是早期積累的用戶，也不是那些在某個領(lǐng)域有很大影響力的用戶，也可能并不是對于產(chǎn)品的付費部分貢獻(xiàn)最大的用戶。但是他們可能對于產(chǎn)品的深度使用，并且樂于參與官方發(fā)起的活動，所以在產(chǎn)品的持續(xù)運營中會有十分重要的作用。
      對于核心用戶的運營，要想他們產(chǎn)生價值肯定就必須有所利誘，例如社區(qū)的打卡積分兌換禮品，例如特地為他們準(zhǔn)備的生日賀卡或者小禮物，再或者晉升他們?yōu)樯鐓^(qū)的管理員等等。無論是物質(zhì)上面的獎勵還是在精神層面讓他們感覺到被重視，都是促使核心用戶持續(xù)產(chǎn)生對產(chǎn)品有用的價值的方式。而維護和運營好核心用戶，勢必會讓產(chǎn)品運營的工作變的更加的輕松。
      協(xié)助管理運營渠道
      能夠持續(xù)使用產(chǎn)品并且對產(chǎn)品有深入了解的用戶是非常有價值的，每一個產(chǎn)品的推廣和運營都會涉及到非常多的渠道。除了微信公眾號和微博等較為官方的渠道之外，例如QQ群、興趣部落、豆瓣、論壇、貼吧、知乎、果殼等等綜合類和垂直類的社交渠道，也需要花費運營人員大量的時間和精力去進行維護。而核心用戶在這里或者就可以協(xié)助運營人員維護渠道，官方可以讓核心用戶成為QQ群管理員、論壇的版主，他們就可以不定時的解答用戶的問題，活躍社區(qū)氣氛。
      持續(xù)提供UGC
      產(chǎn)品要想持續(xù)的進行傳播，就必須要不斷的輸出內(nèi)容。官方提供的內(nèi)容只是一部分，更多的內(nèi)容應(yīng)該來自用戶。當(dāng)然，并不是每一個產(chǎn)品都像知乎或者簡書那么重視用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，但是任何一個產(chǎn)品都需要用戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品評測和分析文章。因為這些文章不同于新聞通稿，不同于媒體的報道，他們是真實的用戶體驗，可以讓其他用戶感知到產(chǎn)品的溫度。當(dāng)然，這種文章也不是一個剛使用產(chǎn)品、或者對產(chǎn)品不熟悉的人可以寫出來的，它需要用戶對產(chǎn)品有一定的了解，并且也懂真實用戶的心理。所以，核心用戶產(chǎn)生的產(chǎn)品評測、產(chǎn)品使用教程以及跟產(chǎn)品相關(guān)的其他文章，都是產(chǎn)品在各種用戶渠道進行推廣的重要素材。
      官方活動的擁躉
      對于活動策劃人員而言，最怕的事情莫過于策劃的活動沒人愿意參加，畢竟并不是每一家公司都有那么土豪，每次活動都拿玫瑰金IPHONE 6S當(dāng)獎品。所以當(dāng)官方推出了活動時，官方肯定要先號召核心用戶先參加，會不會有得獎的優(yōu)先權(quán)另當(dāng)別論，但是只要是平時有用戶維護的核心用戶，必然是會踴躍參加官方舉辦活動的。
      口碑傳播
      這也是現(xiàn)在大家常說的一種營銷手段，再好的產(chǎn)品也要有人幫忙宣傳。核心用戶肯定是比普通用戶有更多的機會接觸到官方人員，他們可能通過官方的渠道了解到更多產(chǎn)品的信息，也可能已經(jīng)對產(chǎn)品有了更深的感情。所以他們愿意向別人推薦產(chǎn)品。
      用戶的運營也是一項工程浩大的工作，因為用戶在不同的地方，用戶的性格標(biāo)簽也各異。想要對每一個用戶都提供相等的服務(wù)幾乎不可能，所以用戶運營也需要借助其他的方式和人員才可以讓工作變得更加簡單和有效。根據(jù)“二八原法則”，核心用戶就是用戶運營十分重要的輔助，他們即是忠實的產(chǎn)品粉絲，也可以是官方的代言人。所以，培養(yǎng)核心用戶十分有必要，他們會在后續(xù)的用戶運營中起到十分重要的作用。
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