做好電商運營并不是簡單地聊聊天，推推產品就可以，電商運營更是一種綜合能力的體現(xiàn)，包括對美工的審美，推廣市場的洞察，客服的聊天技巧等等，從各個方面提升自己的競爭力，才能達到最佳的運營效果。那么，做好電商運營應具備哪些能力呢？

　　一、定位市場的能力

　　定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數(shù)據，那我們看什么？我沒有否認數(shù)據的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數(shù)據，因為數(shù)據不一定都是真實的。比如，按照市場數(shù)據來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。

　　二、查看數(shù)據的能力

　　查看數(shù)據包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據、詳情數(shù)據、產品數(shù)據、客戶數(shù)據、市場數(shù)據、推廣數(shù)據、seo數(shù)據等等。而作為運營，對于這些數(shù)據不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分數(shù)據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據，并根據數(shù)據得出結論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

　　三、診斷店鋪的能力

　　診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎？你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問題了。

　　四、布局產品的能力

　　產品是定期上新還是一次性布局好？產品是全店推廣還是重點打造？產品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合？產品定價是越低越好還是走高端路線？這些都是運營需要認真思考的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產品是小賣家的做法，當然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯(lián)搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。

　　五、全局把控的能力

　　運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調各部門的職能，盡量做到零差錯。

　　六、營銷推廣的能力

　　營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協(xié)作。

　　七、人群定位的能力

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全中國的賣家。人群體量大了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，那轉化率必然會非常差，到時候哭都來不及了。

　　八、賣點挖掘的能力

　　賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的寶貝非常相關的優(yōu)質關鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情？我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。

　　九、營銷策略的能力

　　營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

　　十、數(shù)據匯總的能力

　　運營的初級階段一定是數(shù)據，數(shù)據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會匯總分析數(shù)據的能力。匯總數(shù)據除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數(shù)據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累，并形成自己的風格和技巧。

　　當然，運營的能力并不僅僅是我列出來的這10種，隨著淘寶的變化，必然會對運營提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學習、不斷磨練，這有這樣才能真正成為一個行業(yè)大牛，才能實現(xiàn)人生價值！

　　本文由奇億網站建設原創(chuàng)，原文地址：http://gm6868.com/news/1817.html 轉摘請保留版權，謝謝！

或者將本文《做好電商運營需要具備的十種能力》收藏和分享到：
復制本文《做好電商運營需要具備的十種能力》地址給好友：